基于5G“黑科技”的应用场景是如何实现的?湖南移动的大数据可以带来什么便利?11月13日，湖南移动开展“我是服务体验官”客户体验活动，40多名“服务体验官”走进湖南移动总部，现场感受数字化的“优+体验”。

    体验5G“黑科技”，近距离感受智慧生活

    据了解，此次“我是服务体验官”活动是湖南移动“优质服务体验季”的互动活动之一，“服务体验官”由客户集团单位关键人或联络员、省消费者委员会成员、用户监督委员会成员和渠道负责人等组成。

    说学逗趣的智能音箱、能远程开门的智能门锁、让客厅秒变影院的Ai+智能电视、5G VR云游戏……5G正式商用已经有一段时间了，基于5G的“黑科技”应用也越来越多。在5G+智慧展厅，“服务体验官”不仅现场体验了智慧家庭产品带来的便利，还详细了解背后技术的特点和发展方向。

    在网管监控中心，则是感受“最强大脑”。在这里，湖南移动实现了全省移动网络7*24小时全时守护、精准调度闭环、全流程智慧运维管控。这些流程是如何控制的，湖南移动如何运用大数据来提供服务？在工作人员的讲解下，“服务体验官”看到了各种技术的力量。

    “直观地感受到了5G技术带来的优质体验。”“服务体验官”杨女士所在的公司是湖南移动的企业客户，她本人也一直是在使用移动的手机号，对于湖南移动多年来的发展深有体会。在座谈会中，她表示通过此次活动看到了很多平时不关注的领域，知道了技术背后的艰辛和努力，期待湖南移动带来更多的智慧产品。

    “等待式”变“互动式”，鼓励客户监督评测

    据了解，湖南移动“优质服务体验季”活动聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，于11-12月在全省各市州开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动。

    此前，湖南移动总经理丘文辉作为湖南移动首席服务官，走进直播间在云端与客户“面对面”沟通交流，让客户更好地参与体验移动心级服务。直播活动吸引了16.29万人次的在线观看，累计点赞量5百多万，互动留言万余条。

    从“等待式”的单向服务到“互动式”的双向服务，湖南移动旨在通过丰富多样的形式，鼓励广大客户对湖南移动的产品性能、渠道服务、装维能力等方面进行监督评测，促进服务优化提升，携手共筑服务新台阶。

    湖南移动有关负责人介绍，下一阶段，湖南移动将通过持续的服务模式创新，为客户提供美好的数字化服务体验。湖南移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。（记者 张鼎峰  通讯员 陈凡军 张帼）