当今这个时代，移动互联网下的流量红利逐渐消失，传统的信贷获客模式开始遭遇瓶颈，各大银行机构、消费金融公司、互联网金融平台均在寻求破局之路。盘活优质存量客户，挖掘存量客户价值，成为存量时代金融机构的当务之急。

存量客户的开发已经成为银行发展的重点。究其原因有二，第一，每开发一位新顾客所花费的成本要比维护一位现有客户的成本高出更多;第二，疫情的冲击下，主流信贷机构的逾期风险、欺诈风险也在持续攀升，来自百融云创的一组数据显示，百融欺诈指数和高风险客户占比在疫情后一直处于行业高位。

在客户黏性下滑、获客成本高企、风控能力缺失等挑战日益凸显的情况下，金融机构过去的基于自生态的存量客户经营已经不能满足数字化运营的需求，全面提升数字化经营能力已经成为银行等金融机构发展的重点。

以某头部股份行信用卡中心与百融云创的合作为例，依靠借记卡APP、信用卡APP两大平台，结合信用卡需求客户的三方数据，探索和构建数字化获客模型，打造新的获客增长点，其中信用卡数字化获客占比超62%，为各家信用卡中心及信贷机构的存量客户数字化运营转型提供了参考。

作为一家领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创提出从挖掘存量客户、提升客户粘性、降低获客成本三个方面构建以客户为中心、营销风控一体的精细化客户经营策略。

在精准营销方面，百融云创通过存量客户标签体系、存量客户价值评分体系的搭建，可以帮助金融机构实现精准分层。以信贷场景存量客户交叉营销为例，基于营销响应分、营销成单分，精准从沉睡客户/流失客户中找到贷款需求高的客户作为精准营销对象，通过对高响应客户进行短信、IVR、人工等手段进行营销，可提高营销响应率，有效节约成本;同时无需求的客户不会被营销打扰，有需求的客户可及时找到合适的产品，逐步提升用户体验。

在智能风控方面，百融云创可以帮助金融机构实现从贷前反欺诈、贷中预警到贷后管理的风控全生命周期管理。针对存量客户的潜在风险，百融云创根据强弱规则监控和评分监控，自动将客户分成ABCD四个风险等级。针对中高风险的客户，进行号码状态核查并进行统计，对可联状态的客户减免部分息费，促进客户提前还款;对不能联系的客户采用IVR/短信/提醒式机器人，进行高频监控。对于低风险用户，百融云创则自动转入低频监控处理，并根据客户授信额度使用情况采取提额措施或进行机构内其他产品交叉营销。